Diritto di recesso e condizioni di reso

Diritti dei consumatori UE

Avviso importante per i consumatori UE: Questo prodotto/servizio è offerto da un'impresa nell'ambito dell'UE (Lettonia). In qualità di consumatore UE avete diritto alle tutele previste dalla direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. In caso di difficoltà nell'esercizio dei vostri diritti potete rivolgervi al Centro europeo dei consumatori o alle autorità competenti del vostro Paese.

Diritto di recesso (14 giorni)

In qualità di consumatore avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicare il motivo. Il termine per esercitare il recesso è di 14 giorni dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato avete ricevuto la merce.

Avviso importante sui prodotti sigillati: Il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di merci sigillate che per motivi di igiene o tutela della salute non sono idonee al reso, una volta che il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Riparto delle spese

Chi sostiene quali costi:

Spese di reso: sono a carico dell'acquirente
Spese di spedizione originali: non rimborsate (salvo merce difettosa)
Rimborso del prezzo: effettuato gratuitamente con lo stesso metodo di pagamento
Spese di gestione: nessun costo aggiuntivo per resi regolari

Procedura di reso con termini chiari

Step 1: Dichiarazione di recesso (entro 14 giorni dalla ricezione)

Inviate una chiara dichiarazione di recesso scritta a: [email protected]
Modulo tipo disponibile su: heariva.site
Conferma: riceverete conferma entro 24 ore

Step 2: Ricezione dell'indirizzo di reso (entro 24–48 ore)

Dopo la vostra dichiarazione di recesso riceverete l'indirizzo corretto per il reso
Importante: non spedite la merce senza averci contattato prima

Step 3: Reso della merce (entro 14 giorni dalla dichiarazione di recesso)

Condizioni di reso:

La merce deve essere rispedita in confezione originale con tutti gli accessori
Il numero d'ordine deve essere indicato sull'etichetta di spedizione
In caso di reso parziale vanno restituiti anche tutti gli articoli/omaggi gratuiti
Si consiglia spedizione assicurata (il rischio è a carico dell'acquirente)

Step 4: Rimborso (termini)

Termini di rimborso:

Dopo ricezione della merce: verifica entro 3–5 giorni lavorativi
Il rimborso avviene: entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso
Metodo di pagamento: identico a quello della transazione originaria
Comunicazione: riceverete una conferma via email del rimborso

Importante: possiamo trattenere il rimborso fino a ricezione e verifica della merce.

Contatti

Resi e recesso:

Email: [email protected]
Orari assistenza clienti: lun–ven 9:00–17:00 (CET)

Nota legale

Legge applicabile: legge lettone, con dovuto rispetto delle norme imperative UE a tutela dei consumatori
Risoluzione delle controversie: piattaforma UE per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

Merci realizzate su misura secondo le specifiche del cliente
Merci deperibili
Merci sigillate (prodotti igienici) una volta rimosso il sigillo
Merci che per motivi di igiene o tutela della salute non sono idonee al reso